F.A.Q. [French]

Comment passer une commande :

Pour accéder rapidement à une gamme de produits vous pouvez utiliser les menus déroulants en haut de page. Il vous permet d'accéder rapidement à toutes les gammes et sous-gammes puis à tous les produits.

Vous pouvez également faire une recherche par mots-clefs à l’aide du mini-formulaire de recherche sur la gauche de l’écran.

Vous pouvez également accéder directement à un produit en cliquant sa photo dans les différents espaces : "Notre sélection", "Promotions", "Idées Cadeaux" affichés à gauche ou "Délice du mois", "A découvrir", "Meilleures ventes" affichés à droite. En bas de page 5 produits sélectionnés et recommandés par Longuesserre sont également accessibles en 1 clic.

Pour ajouter un produit à votre panier de commande il vous suffit alors de cliquer le bouton

Le produit ajouté apparais alors dans votre panier virtuel en haut à droite de l’écran.
A tout moment, vous pouvez cliquer sur votre panier virtuel en haut à droite et en visualiser et en modifier le contenu.

Comment terminer une commande :

Vous avez ajouté tous les produits désirés à votre panier et vous souhaitez terminer votre commande ?

Voici la démarche à suivre:

Pour terminer votre commande il est nécessaire que vous ayez créé votre compte client sur notre site. Les informations liées à ce compte client restent confidentielles. Votre insription peut se faire par le lien "créer un compte" ou à la validation de votre commande.

1. Ouvrez votre panier en cliquant dessus en haut à droite. Modifiez éventuellement les quantités pour chaque produit puis cliquez sur "Terminer ma commande".
2. Votre bon de commande apparaît. Indiquez vos coordonnées, puis cliquez sur "Valider". Une nouvelle page s'affiche. Votre commande y est résumée pour vous permettre de la recontroler.
3. Vous pouvez alors choisir votre mode de paiement (chèque, carte bancaire / paypal).

Notez qu’un paiement par chèque entraine des délais de livraison supplémentaires du fait que l’envoi de votre colis ne sera effectué qu’à la réception par courrier postal de votre cheque.
Si vous préférez payer par paiement en ligne sécurisé, vous serez dirigés vers le système PayPal (Groupe eBay). Ce moyen de paiement est sûr, rapide et votre colis est immédiatement envoyé.

Paiement des commandes

Vous avez le choix entre deux modes de paiement :

• sécurisé en ligne avec envoi immédiat de votre commande,
• livraison de votre commande à réception de votre rêglement transmis par courrier.

Le délai de livraison dans le cas d'un envoi après réception du paiement est bien plus long que par paiement sécurisé du fait du temps nécessaire à la réception de votre courrier accompagné du paiement.

Dans le cas particulier d'une Vente Privée seul le paiement sécurisé est proposé.

Paiement sécurisé en ligne

Nous avons fait le choix pour notre système de paiement sécurisé de la solution PayPal (Groupe eBay) qui assure la confidentialité des échanges de données et la sécurité des transactions. Les données que vous transmettez à PayPal sont 100% cryptées.
Les informations de votre carte bancaire n'apparaissent pas en clair et ne nous sont pas communiquées.

Pour vérifier le cryptage, remarquez que l'adresse (URL) du site Paypal auquel vous serez connecté commence par https:// et qu'un cadenas fermé apparaît au bas de la fenêtre du navigateur.

Avec PayPal, vous effectuerez des paiements sans dévoiler vos informations financières.

PayPal vous permet de payer sans communiquer vos informations financières à un tiers.
PayPal crypte automatiquement vos données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.

Protection à 100% contre les paiements non autorisés effectués depuis votre compte PayPal.

PayPal assure la confidentialité de vos informations financières tout en vous garantissant une protection à 100% contre les paiements non autorisés effectués depuis votre compte.

Pour en savoir plus sur PayPal cliquez : http://www.paypal.fr

Livraison des commandes et Frais de port

Nous avons fait le choix pour le transport des colis du service Colissimo de Coliposte.
ColiPoste (Groupe LA POSTE) est aujourd'hui le leader en France et le deuxième opérateur européen de livraison de colis aux particuliers en 48h (et plus).

*** La livraison de vos colis est possible dans le monde entier ***

Les frais de port sont calculés au plus juste selon le poids exact total de votre commande, de votre pays de livraison, et de la formule choisie (économique, expresse). Pour obtenir les frais exacts de livraison faites une commande puis consultez la ligne des Frais de ports et taxes.

Les Frais de Port en euros sont les suivants au 01/03/2007 :

France

• Dom : Martinique - Guadeloupe - Réunion - Guyane
• CT : (collectivités terrioriales) Mayotte - Saint Pierre et Miquelon
• Tom : Nelle Calédonie - Polynésie française - Wallis et Futuna - TAAF

International

• Zone A : Union européenne - Suisse - Norvège
• Zone B : Pays de l'Europe de l'est (hors Union Européenne) - Maghreb
• Zone C : Autres pays d'Afrique - Canada - Etas Unis - Proche et Moyen Orient
• Zone D : Autres destinations

Le suivi de livraison de votre commande est possible sur le site de Coliposte avec un numéro de colis que nous vous fournissons à l'envoi du colis.

Pour en savoir plus sur ColiPoste, cliquez : http://www.coliposte.fr